TERMES ET CONDITIONS
Dernière mise à jour : septembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après « CGV », régissent les réservations et achats réalisés auprès de Cœur à Cœur, micro-entreprise exploitée par Alizée Delemazure, ainsi que les prestations proposées sur le site Cœur à Cœur.
Toute réservation ou tout achat implique la prise de connaissance et l'acceptation des présentes CGV.
1. Identité du prestataire
Cœur à Cœur – Alizée Delemazure
Micro-entreprise
18 rue Gambetta
92100 Boulogne-Billancourt – France
E-mail : coeuracoeur.naissance@gmail.com
SIRET : 10193977500017
Les prestations proposées par Cœur à Cœur sont des prestations de bien-être et d'accompagnement non médicales.
Elles ne constituent en aucun cas des actes médicaux, paramédicaux, thérapeutiques ou de kinésithérapie et ne se substituent pas à un suivi par un professionnel de santé.
2. Prestations proposées
Cœur à Cœur propose notamment :
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le Massage Prénatal ;
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le Massage Post-partum ;
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le Rituel du Bain Sensoriel® ;
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le Massage Relaxant Femme ;
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le Rituel Naissance, composé de deux rendez-vous distincts ;
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des cartes cadeaux permettant d'offrir certaines prestations.
Les caractéristiques, durées et tarifs des prestations sont indiqués sur le site au moment de la réservation.
Cœur à Cœur se réserve la possibilité de faire évoluer ses prestations et ses tarifs. Le prix applicable reste toutefois celui indiqué et accepté par le client au moment de sa commande ou de sa réservation.
3. Réservation
Les rendez-vous peuvent être réservés en ligne via le site Cœur à Cœur, sous réserve des disponibilités proposées.
La réservation devient effective après validation du rendez-vous et règlement de l'acompte de 10 € demandé lors de la réservation.
Une confirmation est ensuite adressée au client aux coordonnées renseignées lors de la réservation.
Il appartient au client de vérifier l'exactitude des informations communiquées, notamment ses coordonnées, l'adresse de réalisation de la prestation lorsqu'elle a lieu à domicile et les informations nécessaires à l'organisation du rendez-vous.
4. Tarifs et paiement
Les prix des prestations sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts, lorsque Cœur à Cœur bénéficie du régime de franchise en base de TVA.
Un acompte de 10 € est demandé lors de la réservation. Cet acompte est déduit du montant total de la prestation.
Le solde est réglé le jour du rendez-vous selon les moyens de paiement proposés par Cœur à Cœur.
Les paiements en ligne peuvent notamment être effectués par l'intermédiaire de Stripe ou PayPal, selon les options disponibles au moment de l'achat.
5. Modification ou annulation d'un rendez-vous
Un rendez-vous peut être modifié ou annulé sans frais jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue de la prestation.
Dans ce cas, l'acompte versé pourra être reporté sur un autre rendez-vous.
En cas d'annulation ou de demande de modification intervenant moins de 24 heures avant le rendez-vous, l'acompte de 10 € reste acquis à Cœur à Cœur et ne pourra pas être remboursé.
En cas d'empêchement sérieux ou de situation exceptionnelle, Cœur à Cœur pourra apprécier la situation au cas par cas.
Annulation par Cœur à Cœur
En cas d'empêchement obligeant Cœur à Cœur à annuler un rendez-vous, un nouveau créneau sera proposé au client.
Si aucune nouvelle date ne convient, les sommes déjà versées au titre de la prestation concernée seront intégralement remboursées.
6. Retard
Afin de respecter les rendez-vous suivants, tout retard du client pourra entraîner une réduction de la durée de la prestation, sans diminution de son prix, lorsque le planning ne permet pas de prolonger le rendez-vous.
En cas de retard important rendant impossible la réalisation de la prestation dans de bonnes conditions, Cœur à Cœur pourra être amené à reporter ou annuler le rendez-vous.
L'acompte pourra alors être conservé.
En cas de retard de Cœur à Cœur, la durée initialement prévue de la prestation sera naturellement respectée.
7. Prestations à domicile
Certaines prestations peuvent être réalisées au domicile du client selon les zones de déplacement indiquées sur le site et les conditions propres à chaque soin.
Le client s'engage à fournir une adresse exacte et accessible ainsi que toute information utile permettant l'accès au lieu de rendez-vous.
Le lieu doit permettre la réalisation de la prestation dans des conditions adaptées de sécurité, d'hygiène, de calme et d'espace.
Si les conditions sur place ne permettent pas de réaliser la prestation dans des conditions satisfaisantes ou présentent un risque pour le client, le bébé ou la praticienne, Cœur à Cœur se réserve la possibilité de ne pas réaliser ou d'interrompre la prestation.
8. Précautions et contre-indications
Le client s'engage à signaler avant le début de la prestation toute information dont il a connaissance susceptible d'avoir une incidence sur la réalisation du soin.
Les prestations Cœur à Cœur sont exclusivement destinées au bien-être et ne remplacent jamais un avis ou un suivi médical.
En cas de grossesse à risque, de complication, de pathologie, de douleur inhabituelle, de fièvre, d'infection, d'intervention chirurgicale récente ou de toute situation pouvant présenter une contre-indication, un avis médical pourra être recommandé ou demandé avant la réalisation de la prestation.
Cœur à Cœur se réserve le droit de reporter ou de refuser une prestation lorsqu'elle estime que les conditions nécessaires à sa réalisation en toute sécurité ne sont pas réunies.
Concernant le Rituel du Bain Sensoriel®
Le bien-être et la sécurité du bébé restent prioritaires.
Si l'état du bébé le jour du rendez-vous ne permet pas de réaliser le rituel dans de bonnes conditions, celui-ci pourra être adapté, interrompu ou reporté.
Le Rituel du Bain Sensoriel® est réalisé avec la participation des parents. Cœur à Cœur accompagne et guide les parents tout au long de l'expérience afin qu'ils puissent être pleinement acteurs de ce moment avec leur bébé.
9. Nature des prestations
Les massages proposés par Cœur à Cœur sont des massages de bien-être à visée exclusivement relaxante et non thérapeutique.
Aucun diagnostic médical n'est réalisé et aucune prestation ne peut se substituer à une consultation ou à un traitement prescrit par un professionnel de santé.
De même, le Rituel du Bain Sensoriel® constitue un accompagnement de bien-être autour du bébé et de ses parents et ne constitue pas un acte médical ou paramédical.
10. Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux Cœur à Cœur permettent à leur bénéficiaire de réserver la prestation indiquée sur la carte ou correspondant au montant offert, selon les conditions précisées lors de l'achat.
La réservation reste soumise aux disponibilités de Cœur à Cœur et doit être effectuée pendant la période de validité de la carte cadeau.
Durée de validité : 12 MOIS.
La carte cadeau doit être présentée ou son code communiqué lors de la réservation lorsqu'un code lui est associé.
Les cartes cadeaux sont personnelles et ne peuvent être échangées contre des espèces.
En cas de perte du support ou du code, Cœur à Cœur pourra rechercher la commande lorsque l'identité de l'acheteur et les informations nécessaires permettent de la retrouver.
Point important : pour une carte cadeau portant sur une prestation liée à une période précise — par exemple un massage prénatal — je te conseille qu'on prévoie également une possibilité de basculer vers une autre prestation si la situation de la bénéficiaire évolue avant son utilisation. C'est beaucoup plus élégant commercialement.
11. Droit de rétractation
Lorsqu'un contrat est conclu à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Lorsqu'une prestation doit être exécutée avant la fin de ce délai à la demande du client, des règles spécifiques s'appliquent. Le professionnel doit notamment recueillir la demande expresse du consommateur pour commencer l'exécution avant l'expiration du délai ; lorsque le service a été entièrement exécuté dans les conditions légales, le droit de rétractation peut être perdu.
Pour exercer son droit de rétractation lorsqu'il est applicable, le client peut adresser une demande claire à :
coeuracoeur.naissance@gmail.com
en indiquant son identité et les informations permettant d'identifier la commande concernée.
Formulaire type de rétractation
À l'attention de Cœur à Cœur – Alizée Delemazure, 18 rue Gambetta, 92100 Boulogne-Billancourt – coeuracoeur.naissance@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation / carte cadeau suivante :
Commandée le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature (uniquement en cas d'envoi sur papier) :
Attention : tes conditions d'annulation à 24 h et le droit légal de rétractation sont deux choses différentes. Je ne les mélangerais surtout pas dans tes CGV.
12. Responsabilité
Cœur à Cœur s'engage à réaliser ses prestations avec soin, professionnalisme et dans le respect des règles d'hygiène et de sécurité adaptées à son activité.
Le client demeure responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations qu'il communique avant et pendant la prestation.
Cœur à Cœur ne pourra être tenu responsable des conséquences résultant d'une information importante non communiquée par le client ou du non-respect des recommandations données avant ou après la prestation.
Aucune disposition des présentes CGV ne saurait toutefois avoir pour objet ou pour effet d'exclure ou de limiter une responsabilité lorsque la loi ne le permet pas.
13. Données personnelles
Les données personnelles recueillies dans le cadre des réservations, commandes et échanges sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de Cœur à Cœur, disponible sur le site.
Le client peut notamment exercer ses droits en écrivant à :
coeuracoeur.naissance@gmail.com
14. Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, visuels, logo, identité graphique et contenus présents sur le site Cœur à Cœur sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Toute reproduction, représentation, adaptation ou utilisation sans autorisation préalable est interdite, sauf exceptions prévues par la loi.
15. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de différend, le client est invité à contacter Cœur à Cœur afin de rechercher en priorité une solution amiable.
À défaut de résolution amiable ou de médiation, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.